Desde el 15 de septiembre, los operadores están obligados a bloquear cualquier SMS de empresa que no tenga el remitente registrado ante la CNMC — y casi ningún negocio se ha enterado todavía
Una peluquería manda un SMS de recordatorio el día antes de cada cita. Lo hace desde hace años, con el mismo programa de reservas de siempre. Un martes cualquiera de septiembre, tres clientas no se presentan. La dueña piensa que se han olvidado, que la vida se complica, que así es la gente. Ninguna se ha olvidado. Ninguna ha recibido el SMS.
No ha habido avería, ni fallo del programa, ni cobertura floja. El mensaje sencillamente no ha salido de la operadora. Desde el 15 de septiembre, por ley, no puede.
Llevamos nueve días con esta norma en vigor de verdad y la inmensa mayoría de autónomos y pymes que mandan SMS a sus clientes — citas, confirmaciones, avisos — no tiene ni idea de que existe.
Lo que cambió el 15 de septiembre
La CNMC aprobó en marzo la Circular 1/2026, que crea el Registro de Alias: una lista oficial de qué nombres de empresa pueden aparecer como remitente de un SMS, MMS o RCS. El objetivo es cortar el smishing, esos mensajes que suplantan a un banco o una empresa de paquetería para robar datos con un enlace falso.
La fecha en que el bloqueo se volvía obligatorio de verdad estaba prevista para el 7 de junio, pero se retrasó para dar tiempo técnico a operadores y proveedores. El 15 de septiembre dejó de ser una fecha en el calendario y pasó a ser una regla que se aplica: si el remitente alfanumérico de un mensaje — el nombre que ves en vez de un número — no está inscrito en el registro, el operador tiene que bloquearlo. No avisa a quien lo envía. No rebota. Desaparece.
Te lo traduzco: por qué probablemente no lo tienes registrado tú
Casi ningún negocio manda sus SMS directamente. Los manda el programa de citas, el CRM, la pasarela de marketing, la clínica dental que usa un software de gestión con recordatorios integrados. Ese proveedor es quien técnicamente envía el mensaje, y es quien tiene que haber registrado el alias — vinculado a tu marca o nombre comercial — ante la CNMC, en su sede electrónica.
El problema es que el registro lo tiene que confirmar la empresa titular de la marca, no solo el proveedor técnico. Si nadie ha hecho ese trámite en tu nombre, o el proveedor lo ha dejado a medias, el mensaje se sigue enviando desde su lado — y se sigue bloqueando en el camino, sin que tú ni tu proveedor lo veáis reflejado en ningún aviso.
Cuando alguien lo mira de verdad…
…no encuentra un problema de clientes despistados. Encuentra un embudo roto en un punto que nadie está mirando: entre «el software dice que se ha enviado» y «el cliente lo ha recibido». Esa diferencia, antes del 15 de septiembre, era casi siempre cero. Ahora puede no serlo, y la única forma de saberlo es preguntar, no asumir.
Veinte años dan para mucho, y una de las cosas que enseñan es que casi ningún fallo de comunicación con el cliente se nota como fallo técnico. Se nota como cliente que «ya no viene tanto», como reserva que «se le olvidó», como confianza que se erosiona sin que nadie sepa exactamente por qué.
Qué hacer esta semana
Pregunta directamente a quien te gestiona los SMS — el programa de citas, el CRM, la agencia de marketing — si el alias con el que manda tus mensajes está registrado en la CNMC. Si te dicen que no lo saben, esa respuesta ya es la respuesta. Compara, si tu proveedor te da esos datos, las tasas de entrega de septiembre contra las de agosto: una caída ahí es la señal más clara que vas a tener. Revisa también cualquier plataforma que uses tú mismo para SMS de marketing o promociones, no solo la de citas. Y si confirmas que el alias no está registrado, pide que se tramite: se presenta en la sede electrónica de la CNMC, vinculado a tu marca o nombre comercial, con certificado digital.
Ninguna operadora te va a avisar de que tus mensajes se están perdiendo. Tampoco lo hará tu proveedor, si no se lo preguntas primero.
En Netteleco llevamos años viendo cómo una norma técnica que nadie explica bien acaba costando dinero real a negocios que no tenían por qué enterarse solos. Si quieres que revisemos si tus SMS están llegando de verdad, escríbenos.
