Meta empieza a cobrar por token los agentes de IA en WhatsApp desde el 1 de agosto, y los mensajes de cualquier bot desde el 1 de octubre
Un hostelero de la zona automatizó este año la gestión de reservas por WhatsApp. Un bot recibía al cliente, preguntaba fecha y número de comensales, y confirmaba la mesa sin que nadie de la plantilla tocara el móvil. Funcionaba de maravilla y, sobre todo, era gratis.
Ese «era» tiene fecha de caducidad. A partir del 1 de agosto, Meta empieza a cobrar por el uso de su propio asistente de inteligencia artificial dentro de WhatsApp. Y desde el 1 de octubre, cualquier mensaje que un bot —o una persona— envíe dentro de la ventana de atención de 24 horas también pasa a tener coste.
Nadie te va a avisar con un cartel en la puerta. Te vas a enterar con la primera factura.
Tres productos, un mismo nombre
Te lo traduzco, porque aquí está la confusión que más está circulando: cuando hablamos de «WhatsApp Business» en realidad hablamos de tres cosas distintas.
La aplicación gratuita que te descargas en el móvil sigue siendo gratis. Eso no cambia. Si contestas tú mismo, a mano, desde tu teléfono, esto no te afecta en nada.
Lo que cambia es la Plataforma de WhatsApp Business —la versión que usan los negocios que conectan WhatsApp a un CRM, un bot o un sistema de reservas— y el nuevo asistente de IA que Meta ha metido dentro de esa plataforma. Si tu negocio automatiza algo en WhatsApp, entras en este segundo grupo, aunque no lo sepas.
Lo que cambia el 1 de agosto
Desde esa fecha, si usas el asistente de IA de Meta para responder en WhatsApp, pagas por tokens: 2 dólares por cada millón. Una consulta sencilla —»¿a qué hora abrís?»— puede costar entre 16 y 20 céntimos. Una consulta más larga, como resolver una incidencia paso a paso, puede llegar a 50 céntimos.
Parece poco. Multiplícalo por las conversaciones que recibe tu negocio cada mes y deja de parecerlo.
Lo que cambia el 1 de octubre
Aquí está el cambio que afecta a más negocios. Hasta ahora, cuando un cliente te escribía primero, tenías 24 horas para responder gratis, con el bot que fuera —el de Meta o cualquier otro, incluido uno hecho a medida—. Desde el 1 de octubre, cada uno de esos mensajes de respuesta tiene coste, cobrado por mensaje y no por conversación. Si tu bot responde ocho veces para resolver una duda, son ocho cargos.
Es la parte que menos se cuenta: montar una automatización pensando que el ahorro es indefinido, sin calcular cuántos mensajes necesita realmente cada conversación para resolverse. Al final del mes, la factura sí sabe contar.
Antes de que llegue la primera factura
No hace falta renunciar a automatizar. Hace falta hacerlo con los números delante. Cuatro preguntas que conviene responder ya:
Cuántos mensajes de media necesita tu bot para resolver una conversación completa.
Cuántas conversaciones recibes al mes por WhatsApp.
Si esas respuestas las genera el asistente de Meta, un bot propio o una persona —el modelo de cobro no es el mismo para cada uno.
Si de verdad necesitas la Plataforma y sus automatizaciones, o te basta con la aplicación gratuita y alguien que conteste a mano.
La pregunta que sí importa
Cuando alguien lo mira de verdad, casi siempre descubre que el problema no es automatizar WhatsApp. Es haberlo hecho sin medir cuánto costaba de verdad.
Veinte años dan para mucho, y una de las cosas que hemos aprendido es que la letra pequeña de las plataformas gratuitas siempre acaba apareciendo. La pregunta no es si merece la pena automatizar tu WhatsApp. Es si sabes exactamente cuánto te va a costar hacerlo bien.
En Netteleco calculamos el coste real de automatizar tu atención antes de montarla, no después. Si estás pensando en meter un bot o un agente de IA en tu WhatsApp, hablemos primero de números. Escríbenos.
